Цитата:«„Жемчужная река“ — это контора конченая, и крупные туроператоры с ней не работали, потому что знали об этом. С ними работала всякая мелочь, и вот что получилось», — эмоционально заметил в разговоре с «БИЗНЕС Online» президент ассоциации туристских агентств РТ Рамиль Мифтахов.
«Цены, которые они давали, нереальны. Не может тур в Китай стоить так дешево…»
250 татарстанцев застряли на острове Хайнань, став жертвой «разборок» туроператора и авиакомпании ценой в $2,3 миллиона
Конфликт «Жемчужной реки» и «ИрАэро» привел к тому, что около 1,5–2 тыс. туристов застряли на живописном китайском острове Хайнань. Среди них пассажиры чартера, вылетевшего из Казани, — их второй день держат в отеле у аэропорта и предлагают самостоятельно оплачивать все услуги. Эксперты «БИЗНЕС Online» уверяют, что затея «Жемчужной реки» была изначально провальной, но на сайте компании еще можно приобрести тур на двоих в Китай на неделю с вылетом 31 декабря всего за 60 тысяч.
«ТУРИСТОВ НЕ КОРМЯТ, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ НИКАКИХ УСЛУГ»
Участниками новой неприятной истории в отечественной туриндустрии оказались туристы из Татарстана. Сегодня стало известно, что, по разным оценкам, от 1,5 тыс. до 2 тыс. россиян не могут вылететь из китайского Хайнаня в результате конфликта между туроператором «Жемчужная река» и авиакомпанией «ИрАэро». Среди пострадавших и 250 человек, вылетевших чартером из международного аэропорта «Казань».
«БИЗНЕС Online» связался с директором турагентства «Диля тур» Гульнарой Фахриевой, отправившейся в Китай в качестве рядового туриста. «Вылет был заявлен на 9 декабря, потом поменяли на 8 декабря. Забрали из отеля 7 декабря в 12:00, привезли в отель при аэропорте, но многих заселили в другие отели с низкими звездами. Туристов не кормят, не предоставляют никаких услуг — ни воды, ни горячего питания. Ничего — все за собственный счет. Сегодня было объявлено в 14:00 (по местному времени — прим. ред.), что скажут, во сколько самолет, — естественно, ничего не сказали. Теперь говорят, приходить завтра в 13:00, будет информация о вылете. Я понимаю, что в субботу-воскресенье никто не работает — ни Росавиация, ни Ростуризм — и ничего не решится. Туристам ничего не говорят, только то, что туроператор не проплатил авиабилеты», — рассказала Фахриева нашему корреспонденту. При этом, по словам нашей собеседницы, на протяжении всей поездки возникали трудности: «Позднее заселение, многих туристов не поселили в забронированные отели. Многим понизили „звездность“ гостиниц».
«Я пока нахожусь в командировке, и более подробной информации нет. Мы также обеспокоены этой ситуацией, она там очень плохая», — сообщил «БИЗНЕС Online» вице-президент ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин. При этом источник «Вестника» самой ассоциации сообщает: «Проблемы с оплатами рейсов „ИрАэро“ решались в течение всего дня пятницы, 7 декабря. Поздно вечером стало известно, что „Жемчужная река“ так и не оплатила долг. Его размер, по неподтвержденным данным, составляет около 2,5 миллиона долларов».
Напомним, что чартерные рейсы «ИрАэро» в столицу провинции Хайнань, город Хайкоу, из казанского аэропорта были открыты в середине октября. Отмечалось, что «ИрАэро» будет использовать на этом маршруте самолеты Boeing 777−200ER вместимостью 374 места. Длительность перелета — 9 часов. Оперативный комментарий о дальнейших перспективах чартера в Китай в пресс-службе международного аэропорта «Казань» нам дать не смогли. Но известно, что также под угрозой вылеты из Хабаровска, Челябинска, Уфы, Санкт-Петербурга, Самары, Кемерова, Москвы.
«ПОСЛЕДНИЙ В УЛЬТИМАТИВНОЙ ФОРМЕ ПОТРЕБОВАЛ…»
При этом у сторон конфликта «двух хозяйствующих субъектов», жертвами которого стали рядовые туристы, диаметрально противоположный взгляд на ситуацию. «В связи с образовавшейся задолженностью за фактически выполненные авиарейсы в Хайкоу и Санью, принимая во внимание систематические нарушения графика платежей и погашения задолженности туроператором „Жемчужная река“, учитывая отсутствие оплаты за предстоящие авиарейсы и непокрытие депозита, с 20:00 по московскому времени 7 декабря приостанавливаем программу полетов в Санью и Хайкоу, а также перевозку туристов „Жемчужной реки“ по всем ранее согласованным маршрутам до полного погашения задолженности», — сообщает авиакомпания.
Но, по информации TourDom.ru, у «Жемчужной реки» своя версия событий, она изложена в письме руководства туроператора агенту перевозчика — брокеру ООО «Эверэйт»: «В документе говорится, что причиной отмены полетной программы в ряд городов стал финансовый спор между туроператором и авиаброкером. Последний в ультимативной форме потребовал от „Жемчужной Реки“ 7 декабря выплатить ему 2,292 млн долларов плюс 2%, в противном случае обещая приостановить рейсы. Туроператор опровергает наличие такой задолженности „в связи с отсутствием закрывающих документов, утвержденных и подписанных обеими сторонами“. Кроме того, по мнению руководства юрлица „Жемчужной Реки“, ООО „Эверэйт“, в свою очередь, задолжал компании за несостоявшиеся не по вине туроператора 19 рейсов 5,7 млн долларов. А также за расходы в связи с поломкой самолета, вызвавшего задержку вылета более чем на 4 суток, — 168 600 долларов. В связи с этим ООО „Тревел Дизайнерс“ считает, что ООО „Эверэйт“ не вправе приостанавливать полетную программу».
«ЭТОТ ПРОЕКТ ЗАВЕДОМО БЫЛ ПРОВАЛЬНЫМ»
Между тем участники туристического рынка Казани указывают, что нынешняя история не стала для них неожиданностью. «„Жемчужная река“ — это контора конченая, и крупные туроператоры с ней не работали, потому что знали об этом. С ними работала всякая мелочь, и вот что получилось», — эмоционально заметил в разговоре с «БИЗНЕС Online» президент ассоциации туристских агентств РТ Рамиль Мифтахов. «Мы с самого начала с „Жемчужной рекой“ не работали, потому что цены, которые они давали, нереальны. Не может тур в Китай стоить так дешево, — считает генеральный директор Companion SP Сергей Пасечник. — Тем не менее нашлось множество людей, которые на это дело покупались и хотели отдохнуть дешево. И вот в какой-то момент все это начало рушиться. Этот проект заведомо был провальным. Почему? Потому что нет серьезного наказания за подобное. Операторы, видимо, рассчитывали, что наберут такое количество людей, что и заработают на этом. При этом у них не было достаточно дорогого продукта, чтобы перекрыть большое количество дешевой продукции».
И, действительно, сейчас на официальном сайте «Жемчужной реки» можно подобрать тур на двух человек в самую южную провинцию Китая, туристический Хайнань с вылетом из Казани 31 декабря (в 13:00) на шесть ночей за скромные 60 тыс. рублей. При этом 1 января в Поднебесной, как обещает туроператор, вы встретите в трехзвездочном отеле, в котором предусмотрены завтраки. Кстати, что будет с теми людьми, которые уже приобрели туры у оскандалившейся организации, пока неизвестно, при этом, как известно, к Новому году традиционно туристический траффик только увеличивается.
Интересно, что вся эта история возникла не сегодня. Как оказалось, проблемы у туристов «Жемчужной реки» возникали и раньше, в том числе и с возвращением в Казань, но до этого ситуация решалась и практически не выходила в СМИ. При этом еще в четверг депутат Госдумы Михаил Дегтярев направил письмо на имя генпрокурора России Юрия Чайки с просьбой провести проверку по обращениям туристов «Жемчужной реки».
Шансы же вызволить наших отдыхающих из Китая более-менее оперативно все еще остаются. «В „Жемчужной реке“ все паникуют от нашей активности и пишут, что рейсы будут», — говорит директор турагентства «Диля тур» Фахриева, находящаяся на месте. Последнее такое сообщение от представителя компании они получили сегодня в 12:44 по московскому времени.
https://www.business-gazeta.ru/article/405486